Tham khảo

Những điều cần biết khi dùng okwim

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh tài khoản của bạn trên okwim — từ cách đăng ký, nạp và rút tiền, đến quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtMoMo · ZaloPay · Viettel Money
okwim Những điều cần biết khi dùng okwim
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách okwim bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dạng văn bản thuần và không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh số điện thoại và ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để khớp với thông tin đăng ký.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xuất dữ liệu của mình.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu thay đổi thông tin Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân qua email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin đã đăng ký, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của okwim sẵn sàng phản hồi qua các kênh bên dưới. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản và thanh toán trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, kể cả khi bạn đang dùng điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để có bản ghi rõ ràng — phù hợp khi bạn cần xác nhận điều khoản hoặc thay đổi thông tin tài khoản.
Kênh mạng xã hội Theo dõi trang chính thức của okwim để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật hoặc có chính sách mới áp dụng.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều bạn gửi về liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi công bố phiên bản mới tại trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; tiếp tục dùng dịch vụ sau khi có cập nhật là chấp nhận nội dung mới.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc cùng thông tin thanh toán sẽ bị hệ thống gắn cờ và đưa vào diện xem xét.

Chúng tôi xác minh tên chủ ví để bảo vệ tài khoản của bạn và ngăn giao dịch trái phép. Ví Viettel Money, ZaloPay hay MoMo đều cần khớp với họ tên đã đăng ký.

Có. Liên hệ qua email hỗ trợ với yêu cầu cụ thể. Chúng tôi sẽ xem xét theo đúng quy định pháp luật hiện hành và phản hồi trong một ngày làm việc.

Tài khoản bị tạm khóa nếu phát hiện gian lận, thông tin đăng ký không khớp thực tế, hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để xác minh.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật cho phép; bạn có trách nhiệm xác nhận điều này tại nơi cư trú.